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【旅游管理】2022年山东省春季高考旅游管理类专业技能考试试题

发布时间:2022-04-14 08:46|栏目: 春考专业 |浏览次数:

旅游管理——山东旅游职业学院(主考院校)


2022年山东省春季高考旅游管理类专业技能考试包括两个考试项目,项目一为讲解服务及服务礼仪,分值180分;项目二为应急问题处理,分值50分,两项合计总分值230分。


一、考试说明

1.考生按规定时间进入备考室进行准备,备考期间全程佩戴口罩。考生按照序号进入考场进行考试,考试期间考生不得中途离场。

2.考生进入考场前,验证、签到并进行手部消毒。

3.考生进入考场后,根据考评员提示随机抽取讲解服务考试题目,摘下口罩放置在指定位置后,按要求讲解。讲解时间为3分30秒-4分钟,不足3分30秒按标准扣分,3分30秒工作人员举牌提醒一次,4分钟停止讲解。

4.项目一考试结束后,考生根据考评员口令随机抽取项目二试题。准备时间1分钟,准备就绪后,考生举手示意进行考试,回答时间3分钟,3分钟停止答题

5.考试完毕,考生离开考试区域。

6.考生的着装、配饰和言行等禁止泄露个人及所在单位信息。


二、考试项目


(一)讲解服务及服务礼仪

1.考试内容

讲解服务每次从三个题目中现场随机抽取一个进行考试。

第一次考试范围:

题目一:泰安市泰山风景名胜区(重点讲解岱庙)

题目二:枣庄市台儿庄古城景区(重点讲解中国运河招幌博物馆)

题目三:东营市黄河口生态旅游区(重点讲解远望楼)

第二次考试范围:

题目一:济宁市曲阜明故城(三孔)旅游区(重点讲解孔庙大成殿)

题目二:潍坊市青州古城旅游区(重点讲解青州博物馆)

题目三:威海市刘公岛景区(重点讲解“定远”号纪念舰)


2.考试要求

(1)考生在室内进行普通话模拟讲解服务。

(2)考试过程中考生须服从工作人员安排,保持考场秩序。

(3)讲解服务要求

①讲解内容应包括欢迎辞、景区概况、重点景点和欢送辞,结构完整,重点突出。

②用普通话讲解,语音语调恰当,语速音量适中,用词准确;语言表达生动、有感染力;讲解方法、表情及其他肢体语言运用得当。

③导游服务程序完整、规范,符合旅游行业基本要求与岗位标准。

④讲解时间为3分30秒-4分钟,不足3分30秒按标准扣分,3分30秒时工作人员举牌提醒一次,4分钟停止讲解。

(4)服务礼仪要求

在讲解服务过程中体现岗位服务礼仪规范。具体要求如下:

①妆容适宜,衣着得体,仪容仪表符合岗位要求。

②服务仪态规范,言行举止体现个人风貌和专业素养。


(二)应急问题处理

1.考试内容

能对导游带团过程中出现的问题做出灵活反应,处理得当。

2.考试要求

(1)考生须服从工作人员安排,保持考场秩序。

(2)考生现场随机抽取两道试题并进行回答。

(3)听口令进行准备,准备时间1分钟,考生准备就绪后,举手示意。

(4)考生在考评员宣布“开始答题”后于3分钟内完成答题。

3.考试样题

问题:导游带团前往景点途中,发生交通堵塞,拥堵时间不确定,导游应如何应对?

参考答案要点:

(1)适当组织各种形式的小活动,安抚游客情绪。

(2)积极了解恢复交通的大概时间。

(3)查看附近路况,确定能否绕道行驶。

(4)如果距离景点较近,可征得游客同意,步行前往景点。

发布时间:2022-02-25



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